Ngày nay, những lãnh đạo sáng suốt đang đạt được thành công bằng cách tạo ra toàn bộ trải nghiệm người dùng UX - định hình, cải tiến, xây dựng thương hiệu và đo lường trải nghiệm đó. Họ đang làm chủ luật chơi mới mà chúng tôi gọi là “đổi mới trải nghiệm”, bằng cách vượt ra khỏi sản phẩm, dịch vụ đơn thuần để hình dung ra hành trình của khách hàng. Kết quả sẽ là những khoảng khắc mới, bất ngờ, mang đặc trung, làm hài lòng khách hàng và tạo ra cơ hội cho sự phát triển. Qua nhiều thập kỷ, những doanh nghiệp thành công nhất là những doanh nghiệp tập trung vào phát triển sản phẩm, coi nó như một chiến lược tự nhiên để chiếm thị phần, có được khách hàng trung thành. Xem thêm các bài viết về cách cải thiển trải nghiệm người dùng LTGSEO tại https://ltgseo.vn/ Tới những năm gần đây, sự đổi mới và phát triển mà chúng tạo ra diễn ra nhanh hơn, trong thời gian ngắn hơn. Lấy ví dụ như TV hay PC, tất cả các hãng đều nhanh chóng bắt kịp các tính năng, tốc độ, độ sáng mới nhất. Dó đó, các công ty nhận thấy nguồn lợi nhuận từ nỗ lực phát triển sản phẩm đang ngày càng khó nắm bắt. Xem thêm các bài viết về cách cải thiển trải nghiệm người dùng LTGSEO tại https://ltgseo.vn/google-knowledge-graph/ Trong năm vừa qua, thống kê trên 1000 doanh nghiệp toàn cầu, chi phí cho những hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) đã tăng 5,8%, trong khi doanh thu của họ chỉ tăng 1%. Với bối cảnh kết nối toàn cầu, công nghệ lây lan nhanh chóng, sự cạnh tranh về tính năng không còn khả dĩ. Trong khi sự minh bạch từ các công cụ truyền thông thúc đẩy người tiêu dùng tìm đến những ưu đãi. Xem thêm các bài viết về cách cải thiển trải nghiệm người dùng LTGSEO tại https://ltgseo.vn/google-hummingbird/ Chúng tôi tin rằng đổi mới trải nghiệm sẽ là một thành phần quan trọng đối với các công ty đang tìm cách duy trì sự phù hợp, lòng trung thành của khách hàng. Nhưng quá trình thiết kế một trải nghiệm đổi mới không thể chỉ dựa vào việc cải thiện trải nghiệm cũ hay sự sáng tạo trong Marketing.
